Volkswagen RV automobiles

"Bonjour à tous, je n'ai pas l'habitude le laisser des avis Google mais dans ce cas précis il fallait que j'alerte sur le manque de professionnalisme et d'empathie envers le client auquel j'ai dû faire face dans ce garage pour une banale histoire de perte de clés (3 fois rien normalement...). La liste est non exhaustive mais j'espère que cela suffira amplement à vous faire réfléchir à 2 fois avant de vous y rendre. Un accueil lamentable: - Attente interminable au téléphone (je finis par raccrocher au bout de 5mn de sonnerie dans le vide). - Attente debout au centre du hall face au magasinier qui feint ne pas vous voir car il est occupé à sourire sur son téléphone. - Au téléphone, le collègue du magasinier qui dit Je te passe le mec de la Passat. - Ce même magasinier qui passe du vouvoiement au tutoiement en l'espace de 5mn vous facture au max une clé sous prétexte que la banque rembourse ce genre de prestation. - -Ce même magasinier qui se plaint de mes appels récurrents car je n'avais toujours pas reçu ma clé au bout de 20 jours (alors qu'il faut entre 4 et 5 jours normalement). - Ce même magasinier qui ne t'appelle pas lorsqu'il a reçu la clé. J'ai dû appeler moi-même pour entendre dire qu'elle était déjà arrivée depuis la veille (trop dur de passer un coup de fil sous prétexte que Bah oui, j'ai d'autres clients aussi). - Ce même magasinier qui dit qu'il t'envoie un chèque de remboursement qui n'arrivera jamais. J'ai dû me déplacer pour aller le récupérer, et surtout pas d'excuses de leur part. Les avis Google négatifs ils s'en balancent car je cite On n'est pas là pour faire de la pub. Bref, une expérience inoubliable mais dans le mauvais sens du terme. Le client n'est surtout pas leur priorité mais peut-être le chiffre d'affaire. A bon entendeur, Adieu."

"Roger et son équipe sont professionnels et réactif!"

"RDV pris pour voyant moteur allumé sans perte de puissance, je dépose la voiture la veille du RDV avec un accueil parfait. Le lendemain le réceptionnaire m'appelle pour me dire qu'il s'agit d'un faisceau coupé, il me donne un tarif très raisonnable et me dit qu'il peut faire la réparation dans la foulée. J'ai récupéré ma voiture nettoyée (mieux que je ne le fais moi-même) et surtout réparée. Un sans faute pour moi que ce soit l'accueil, la qualité de réparation ou le tarif."

"Bonjour, Je suis venu hier lundi à 8:15 apporter mon véhicule suite au rendez vous que l'on m'avait donné. Je me suis stationné derrière des véhicules dans la cour à un endroit où je ne gênais personne, les voitures pouvaient rentrer et sortir sans problème, en plus il n'y avait personne dans la cour. Soudain, Monsieur ROGER est sorti du garage en furie, me hurlant dessus en me disant de me stationner sur la place de libre au fond de la cour. Je rentre dans la concession afin de dire que j'étais un nouveau client et que je ne connaissais pas les us et coutumes du garage et gentiment je me suis mis à un endroit pour aller donner mes clés et demander où me mettre. A l'intérieur, il a continué à me hurler dessus en disant que sur le parking d'un supermarché on ne se stationne pas n'importe où... et il hurlait et il hurlait.....tout cela à 8:15 un lundi matin cela promet pour le reste de la journée et le reste de la semaine. Je lui ai dit que je n'étais pas content de sa manière de me parler à mon âge ( 65 ans) ou à une personne de n'importe quel âge d'ailleurs, et que dans ces conditions j'annulais mon rendez-vous. Je plains sincèrement son entourage, et ses employés. Je n'ose même pas imaginer un client qui se plaindrait d'une prestation. Je ne comprends pas WV qui ne forme pas ses concessionnaires aux bases élémentaires de l'accueil des clients et de la courtoisie. Cela donne une très mauvaise image de la marque."

"Le 29 septembre 2025 à 8:15 , Volkswagen Champagne-sur-Oise Expérience lamentable et image de marque dégradée Ce matin, notre rendez-vous à la concession Volkswagen de Champagne-sur-Oise a été une véritable déception, une expérience que je déconseille vivement. L'accueil, dès les premières minutes, a été choquant. Nous avons été confrontés à une personne qui, pour une simple histoire de placement de véhicule, s'est montré d'une agressivité et d'une hystérie inacceptables. Son manque total de professionnalisme et de respect est sidérant. Devons-nous garer notre voiture directement sur le pont du garage pour éviter un tel accueil ? Les arguments avancés par cette personne étaient tout bonnement irrecevables, révélant un manque de logique et de maîtrise de soi alarmant. Une telle attitude est une honte pour la marque. L'image de qualité et de sérieux que Volkswagen s'efforce de construire est ici piétinée par un individu visiblement incapable de gérer son stress et ses interactions avec la clientèle. Cette personne a besoin de se remettre sérieusement en question et de revoir les bases de la courtoisie et du respect. Ce n'est pas seulement un problème de service client, c'est une défaillance dans les valeurs que Volkswagen devrait incarner. Je quitte cette concession avec un sentiment de colère et de frustration, et une image de la marque profondément dégradée."

"Je remercie MR VAZ Roger, pour sérieux, sa gentillesse sa disponibilité ainsi que l'ensemble du personnel atelier et accueil téléphonique. Mr Beauchamp"

"Je vais dans ce garage depuis des années ils entretiennent parfaitement ma voiture et sans abus. Ils ont ma pleine confiance."

"Toujours reçu avec bienveillance et sérieux. Ma voiture à 13 ans et se porte comme un charme!"

"Garage au top. Je recommande fort."

"Rien à redire , service parfait !"