VOLKSWAGEN Group France

"Expérience Catastrophique avec Volkswagen Financial Services Une honte. En juin 2024, je reprends un contrat LOA via un ami, je règle toutes mes mensualités sans aucun retard. En janvier 2025, pour renouveler le leasing, je dois temporairement bloquer un prélèvement (selon la procédure) afin que le renouvellement puisse être traité. Une fois le contrat renouvelé, je règle immédiatement la mensualité manquante par téléphone. Et pourtant, pendant six mois, je reçois deux courriers par mois me réclamant un paiement déjà effectué. J’ai dû appeler une dizaine de fois pour expliquer la situation, à chaque fois avec l’espoir naïf que le dossier serait enfin mis à jour. Rien. Dossier toujours mal suivi, aucun service client digne de ce nom, aucune écoute, aucune compétence. Si ce n’est pas du harcèlement administratif, ça y ressemble fortement…. Impossible également de les joindre facilement : service téléphonique injoignable, ou bien saturé par des gens probablement aussi exaspérés que moi. On se croirait dans une administration à bout de souffle, avec des gens qui font juste le minimum… mais très mal. Et pour couronner le tout : communication catastrophique entre Volkswagen Financial Services et la concession Jean Lain Mobilité (Audi). Dossier à trois parties, mais coordination inexistante, délais de réponse aberrants, et suivi client inexistant. Conclusion : plus jamais un leasing, et surtout plus jamais avec cette société. Ravie d’avoir enfin racheté le véhicule pour mettre un terme à cette perte de temps et d’énergie avec des incompétents notoires."

"Catégorie de voiture à fuir il ne font rien pour vous aider moi j'ai un problème d’injecteur sur un tiguan de 2011 malgré un courrier ils veulent rien savoir et bien à partir de maintenant je change de marque je doit en acheter 2 et surtout je ne leurs ferais aucune publicité."

"Un grand merci à Anne-Lise pour son professionnalisme et sa patience. Elle a su gérer mon dossier d'homologation qui stagnait."

"Merci, cette formation est très utile."

"super formation avec christophe une bonne ambiance merci pour cette journée"

"Formation enrichissante et très intéressante."

"A éviter. Incompétent dans la lecture d'un bilans comptable pour un leasing a 360€ , alors que la société a un actifs net de 2200€ par moi , Volkswagen demande 15% d'apporte... J'ai donc basculer ma demande chez Ford qui eux savent étudier un dossier."

"Toujours à la hauteur, des personne dynamiques pertinentes et pédagogues. Merci"

"Bonjour Vice caché☹️ J'ai acheté une golf 8 TDI en mars 2024 Elle avait 105 000 kms sur un site d'occasion Pour le garage volkswagen mtpa varennes C'était un dépôt de vente je me suis rendu bon garage Au revoirla voiture j'ai demandé La responsable Elle m'a dit Elle n'était pas accidentée elle est nickel Sur sur. Ok j'ai fait confiance parce que c'est un concessionnaire volkswagen quand même J'ai demandé les factures C'était pas facile et finalement j'ai reçu les factures C'étaient des factures d'entretienrien de plus Après 16 mois tu voulais changer la voiture J'ai trouvé un acheter Il voulait vérifier la voiture 'est normal il m'avait dit Votre voiture et accidenté Et la boîte vitesse réparer C'était le choc pour moi J'ai appelé le garage pour plus d'explications ils m'ont fait balader plusieurs semaines et à la fin elle m'a dit oui juste des petites égratignures et c'est vrai on a changéle Le phareet le La calandre et le pare-choc Et on a fais une intervention sur la La boîte de vitesse Après j'ai vu la question et tout le côté passager Elle m'a répondu non on a pas touché peut-être c'est l'ancien propriétaire attends on va l'appeler pour voir avec lui Elle m'a fait balader plusieurs semaines après à la finelle m'a dit je peux rien faire pour vous comprenez bien que si j’avais été au courant de cette information je n’aurais jamais acheté ce véhicule"

"Formation intéressante avec des formateurs de qualité"