Volkswagen et Skoda Sète Utilitaires

"Je suis assez déçu du SAV de ce lieu en voici les raisons. Nous avons été très gentiment reçu. Malheureusement la voiture de prêt promise n’était pas disponible. J’avais demandé 3 choses : La cuve d’eau avait été contaminé par inadvertance par de l’essence et malgré plusieurs lavages l’odeur restait La fixation de la tente sur le toit relevable était défectueuse sur 10cm au coin arrière droit. Le van a moins de 3 ans ! Vérification du robinet d’eau. Le soir je recevais un devis à renvoyer pour acceptation de 450€ pour remplacer la pompe d’eau, sans explication de cause. Rien sur le reste. J’ai rappelé le lendemain. On me dit d’abord que la pompe doit être remplacée car serait abimée par le diesel et ne fonctionne plus et qu’iil faut renvoyer le devis rapidement. Je suggère qu’il vaut peut-être mieux de voir ça quand le problème de cuve sera résolue pour éviter que cela recommence. Mon interlocuteur me dit qu’il va demander au technicien. J’entends celui-ci dire qu’après un petit coup sur la pompe cela remarche. Mon interlocuteur demande au technicien de quand même revérifier. Ce qu’il fait. Ça marche. Mais ! Il vaut mieux la remplacer car le débit n’est pas convenable au début ! De qui se moque-t-on? Je refuse les travaux. Mes propres tests montrent que le robinet et donc la pompe fonctionnent. Pour la tente ils peuvent essayer de la recoller mais sans garantie. Pour la cuve on me donne l’adresse d’un fournisseur de produits pour vans qui a peut-être une solution. VW ne peut que proposer le changement de cuve. Je reprends le véhicule. La toile de tente été recollée et cela semble tenir. Merci. J’ai trouvé aussi le produit pour nettoyer la cuve. 20€. Le pire reste à venir. Le lendemain je reçois un appel d’une collaboratrice VW me demandant si j’étais content du service. J’ai répondu que mon appréciation était mitigé et j’explique pourquoi. Très professionnele elle me dit qu’elle espère que mon expérience sera meilleure la prochaine fois. Très bien. Le jour d’après, nouvel appel du monsieur qui m’avait reçu et envoyer le devis. Je lui ai dit que sa collègue m’avait déja appelé et que j’avais fournis toutes les réponses. Ce monsieur insiste fortement pour les connaitre puis conteste ma version. Le jour d’après je reçois un questionnaire de satisfaction auquel je mets 3 étoiles et les explications. Une semaine plus tard, nouveau coup de fil d’un autre monsieur qui dit ne pas comprendre pourquoi j’avais mis 3 étoiles et cherche à discuterde façon véhémente. J’ai clairement exprimé que là je me sentais harcelé Mais de qui se moque-t-on donc là ? Ne demandez pas les avis de vos clients si ceux-ci ne vous conviennent pas ! Jamais je n’ai vu cela."

"Service exceptionnel dans un cas de panne avant départ en vacances. Gestion de la panne et du client trés bonne. Prise en charge SAV total (même hors période de garantie) ce qui démontre une honnêteté et un professionnalisme parfait. Bravo, Continuer."

"Très bon accueil Sofiane aux petits soins pour ses clients !"

"Une équipe au top. Un grand merci à Sofiane pour son accueil et son professionnalisme. De passage à Sète, il a réglé mes soucis avec le sourire et la bienveillance que l’on attend dans ces moments là. Il a tout pris en charge alors que je n’avais même pas rendez-vous. Encore Bravo pour le travail accompli. Je recommande fortement."

"Équipe super Pro, accueil et services impeccables !"

"très bon accueil. prêt d'un véhicule"

"Excellent accueil tout en amabilité et en compétences côté atelier Je n’ai pas encore eu affaire au côté commercial !!! Je recommande"

"Mi-avril, j'étais ici avec mon Amarok car le voyant moteur était allumé. Lire le code d'erreur coûte 160 €, sauf réparation. La vanne EGR est soi-disant défectueuse, ce qui coûte 1 360 €. Que me reste-t-il ? Un remplacement, incluant toutes les conduites possibles et, soi-disant, 3 litres d'antigel. Ils l'ont fait quelques jours plus tard. 50 km après la réparation, le moteur a surchauffé et je n'ai pu rentrer chez moi en Allemagne qu'avec beaucoup de difficulté. 900 km à 60 km/h avec le chauffage à fond. Tout le système de refroidissement est complètement rouillé, le radiateur est obstrué par la rouille. Il a fallu le remplacer, le thermostat était bloqué, lui aussi neuf. Et les 3 litres d'antigel neuf ? De plus, le connecteur EGR était défectueux. Soit c'était la seule cause, soit il a été endommagé pendant la réparation. Service très médiocre de la part d'un garage. J'ai été responsable technique d'un atelier de machines de construction pendant 36 ans et je connais bien la technique. J'ai donc immédiatement eu un mauvais pressentiment concernant cette « réparation ». --------------------------------------------------------------------------------------------------------- Je dois dire quelque chose à propos de votre réponse. Si vous aviez rempli le réservoir avec 3 litres d'antigel, il n'y aurait pas eu de rouille dans le système. De plus, quelques semaines plus tôt, l'Amarok était chez VW Allemagne pour réparation à cause d'un radiateur de chauffage défectueux. Ils ont remplacé tout le liquide de refroidissement. Et si vous ne pouvez pas réparer un Amarok avec 280 000 km, il faut le dire au préalable, pas après. Au fait, j'ai vérifié et rebranché la vanne EGR démontée, et elle fonctionne parfaitement. Seul le connecteur était cassé."

"Excellent accueil, et très bonne disponibilité pour une réparation en urgence (Problème d’« Adblue »). La concession a été par deux fois très réactive pour régler au mieux ce problème tout en réduisant les contraintes pour le client. Une grande efficacité du responsable atelier et de l’équipe."

"Super équipe, accueil, service et professionnalisme au rendez-vous. Sofiane gère de main de maître votre entretien ou vos réparations. Je leur confie mon véhicule les yeux fermés. Alex / Suisse"