Volkswagen Arles - Garage de l'Avenir

"A fuir zéro considération Rdv un samedi après midi avec le commercial il n'était pas là personne nous a prévenu, donc déplacé pour rien. Puis depuis personne n'a rappelé Aller chez Peugeot"

"Je félicite le Garage de l'Avenir pour l'accueil, les explications sur mon nouveau véhicule. Tout est parfait, continuez."

"Un grand merci à Julien de Das WeltAuto ! C’est un vendeur vraiment professionnel, très gentil et à l’écoute. Il m’a accompagné du début à la fin et m’a fait une super vente, je suis vraiment ravi Un énorme bravo aussi à l’équipe des mécaniciens Volkswagen qui m’ont posé une batterie neuve rapidement et avec sérieux. Service au top, efficace et souriant. Je recommande à 100 % cette concession, vous pouvez y aller les yeux fermés"

"À fuir absolument. Nous avions pris rendez-vous avec le garage Volkswagen d'Arles pour obtenir des renseignements sur le leasing social et éventuellement faire une demande et deposer dossier. À notre arrivée, une jeune fille à l’accueil nous a reçus. Nous lui avons précisé que nous avions rendez-vous avec une personne spécifique (Thomas), mais elle nous a répondu que ce n’était pas possible car cette personne n’était pas là. Nous avons insisté, rappelant que le rendez-vous avait été confirmé par téléphone par cettte personne et que nous étions venus exprès. Elle a admis qu’elle ne connaissait pas grand-chose au leasing social et qu’elle allait voir si un autre collègue pouvait nous recevoir. Après 15 minutes d’attente, elle est revenue pour dire que nous allions être reçus par son collègue. Nous avons attendu encore 15 minutes, puis elle est revenue pour nous dire qu’en fait, personne ne pouvait nous recevoir et qu’elle allait nous recevoir elle-même, malgré son manque de connaissance sur le sujet. Elle nous a installés dans un bureau et nous a demandé tous les documents pour constituer un dossier, sans répondre à nos questions de base. Nous n’avions jamais conduit de voiture électrique et nous voulions des informations sur les différents modèles, éventuellement faire un essai (comme nous l'avais proposé Thomas au téléphone lors de la prise de rdv) nous voulions également prendre connaissance sur le coût de revient avec entretien et assurance, et la procédure à la fin des trois ans. Rien de tout cela n’a été abordé. Face à notre mécontentement, nous avons fait remarquer que la moindre des choses aurait été que le collègue nous prévienne de son absence. Elle a alors appelé son responsable. Ce dernier est sorti avec un air hautain et a immédiatement pris un ton condescendant, nous expliquant que son collègue était appelé ailleurs et que c’était comme ça, sans aucune excuse. Nous avons insisté pour obtenir les informations nécessaires. Lorsque nous avons manifesté notre mécontentement il a commencé à souffler et à nous demander ironiquement : « Qu’est-ce que vous voulez savoir sur le leasing social ? » Nous avons répondu « à peu près tout », car nous ne connaissions rien. Il a tenté de nous décourager pour écourter la conversation, ne donnant que deux informations : que a la fin des 3 ans c'était 150 € pour chaque rayure, 400 € pour chaque coup, sans compter les frais kilométriques supplémentaires. L’impression était claire : il voulait nous faire partir rapidement, probablement parce qu’aucune commission n’était en jeu pour le leasing social. Nous avons fini par partir, énervés, désespérés et choqués de l’accueil, en indiquant que nous allions nous tourner vers d’autres concessions mais que nous ne signerions certainement pas de leasing chez Volkswagen. Il a répliqué que dans les autres concessions ce serait pire, que nous ne serions pas reçus car trop de demandes, et que si nous refusions de déposer un dossier chez eux, nous pouvions dire adieu au leasing social. Cette attitude est inadmissible, irrespectueuse et totalement inacceptable. Une perte de temps totale et une expérience client honteuse."

"Bonjour Accueil et Service client inexistant 14 appels pour avoir des nouvelles de mon auto , puis 8 un autre jour ???? J’ai reçu Un mail de Volkswagen France qui me dit qu’ils vont me contacter …..j’attends encore Donc j’appelle chez Vw France et …..devinez ? Personne ne répond !!! J’ai oublié aussi l’assistance Volkswagen qui veut me faire rentrer chez moi en train (corse)imaginer un peu le niveau J’ai passé une fin de vacances horrible, et là ils me font péter un Cable Au secours Vw Fini pour moi l’automobile européenne 👎"

"Service niquel. Tres sympathique. Des offres avantageuse. Je recommande a tout le monde"

"Bonne prise en charge de notre Tiguan pour une bougie de préchauffage défectueuse. La personne qui s'est occupée de nous a bien géré le problème. Efficace et accueil cordial."

"Une équipe au top! Ca c'est du service: Batterie HS de mon Tiguan, j'ai profité de mon déplacement sur Arles pour leur confier mon véhicule. En 5 minutes au téléphone tout était convenu! Mon concessionnaire habituel a mis lui 3h à me rappeler! Comme quoi faire 80 KM pour être servi et repartir avec un véhicule propre ca vaut le coup! Merci!"

"Très satisfaite des services du garage Audi Arles ! L'accueil est chaleureux, l'équipe est à l'écoute et professionnelle. Suivi sérieux , 4eme achat chez eux, un grand merci à toutes l'équipe... A bientôt"

"Équipe de vendeurs compétente et sympathique. Très bon accueil et renseignements fournis utiles et pertinents Je recommande fortement cette concession, allez y les yeux fermés."